Er der noget galt med din vare, hjælper vi dig med at finde den rigtige løsning.
Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Sådan opretter du en reklamation
Kontakt os på kundeservice@lykkeliving.dk og send:
-
Dit ordrenummer
-
En kort beskrivelse af problemet
-
Billeder, der tydeligt viser fejlen eller skaden
-
Gerne en video, hvis problemet bedre kan vises på den måde
Jo bedre vi kan se og forstå problemet fra starten, desto hurtigere kan vi normalt behandle din reklamation.
Er varen beskadiget under transport?
Hvis varen eller emballagen er beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du tager billeder med det samme og gemmer emballagen, indtil sagen er afklaret.
Send os gerne billeder af:
-
Selve skaden på varen
-
Den udvendige emballage
-
Eventuelle skader på emballagen
-
Den indvendige emballage/beskyttelse
-
Fragtlabelen
Kontakt os derefter hurtigst muligt på kundeservice@lykkeliving.dk.
Hurtig og grundig dokumentation gør det væsentligt lettere for os at dokumentere transportskaden over for transportøren.
Din lovbestemte reklamationsret bortfalder dog ikke alene, fordi en transportskade ikke anmeldes umiddelbart efter modtagelsen.
Hvad sker der derefter?
Når vi har modtaget din henvendelse og dokumentation, vurderer vi sagen og finder den mest hensigtsmæssige løsning.
Ved en berettiget reklamation kan løsningen afhængigt af den konkrete situation blandt andet være:
-
Afhjælpning af fejlen
-
Fremsendelse af en reservedel
-
Ombytning
-
Et forholdsmæssigt afslag
-
Tilbagebetaling, hvis betingelserne herfor er opfyldt
Vi finder løsningen ud fra den konkrete reklamation og inden for købelovens regler.
Skal varen sendes retur?
Send ikke en defekt eller beskadiget vare retur, før du har været i kontakt med os.
Det er ikke altid nødvendigt at returnere hele produktet, og særligt ved større varer kan en anden løsning være både hurtigere og mere hensigtsmæssig.
Hvis varen skal returneres som led i en berettiget reklamation, hjælper vi dig med den nødvendige returtransport.
Ved en berettiget reklamation afholder LykkeLiving de nødvendige rimelige omkostninger i forbindelse med afhjælpning eller omlevering.
Du handler med LykkeLiving
Selvom nogle af vores produkter sendes direkte fra vores producenter eller fjernlagre, er det LykkeLiving, du har handlet med.
Du skal derfor kontakte os ved en reklamation.
Hvis producenten, transportøren eller en anden samarbejdspartner skal involveres for at løse sagen, tager vi os af den videre håndtering.
Hvad dækker reklamationsretten?
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede på dette tidspunkt.
Reklamationsretten dækker ikke problemer, der eksempelvis skyldes forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld, unormal belastning eller almindelig slitage.
Om en fejl er dækket, afhænger altid af en konkret vurdering.
Hvor hurtigt skal du reklamere?
Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen.
Ved transportskader anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi har de bedste muligheder for at dokumentere skaden.
Har du bare fortrudt dit køb?
Hvis der ikke er noget galt med varen, men du blot har ændret mening, skal du ikke oprette en reklamation.
LykkeLiving tilbyder 30 dages returret.
Se i stedet vores side Fortrydelse & retur for information om retur, returfragt og tilbagebetaling.
Kontakt os
Har du spørgsmål eller ønsker du at oprette en reklamation, skal du skrive til:
Husk gerne at sende ordrenummer og billeder/video allerede i din første mail. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Vi svarer normalt inden for samme hverdage og ofte også i weekenden.
