Det skal være enkelt at handle hos LykkeLiving - også hvis du fortryder dit køb.
Derfor tilbyder vi 30 dages returret. De første 14 dage er din lovbestemte fortrydelsesret, og derefter giver LykkeLiving dig yderligere 16 dages frivillig returret.
Sådan returnerer du
1. Giv os besked
Kontakt os på kundeservice@lykkeliving.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
2. Opret din returforsendelse
Kan varen sendes som almindelig pakkeforsendelse, kan du købe en returlabel gennem vores returportal. Du betaler selv returfragten.
Du kan også selv vælge en anden forsvarlig og sporbar returmetode.
3. Pak varen forsvarligt
Varen skal emballeres forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Gem gerne din kvittering og tracking, indtil din retur er færdigbehandlet.
4. Vi behandler din retur
Når vi har modtaget din retur, gennemgår vi den og behandler normalt din tilbagebetaling inden for 3–5 hverdage.
Herefter kan der gå yderligere tid, før pengene fremgår på din konto, afhængigt af din bank og betalingsmetode.
Hvad koster det at returnere?
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten.
For almindelige pakkeforsendelser kan du købe og betale din returlabel direkte gennem vores returportal. Prisen fremgår, inden du køber labelen.
Store varer
Nogle af vores produkter er for store eller tunge til at blive returneret som en almindelig pakke og kan kræve fragtmand, kurér eller anden specialtransport.
Kontakt os altid inden du returnerer en større vare.
Vi hjælper gerne med at finde og arrangere en egnet returtransport. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv omkostningen.
På produkter, der ikke kan returneres som almindelig pakkeforsendelse, oplyser vi et rimeligt maksimumestimat for returtransporten på produktsiden, hvor det er relevant.
Du betaler kun den faktiske pris for den returtransport, der aftales eller bestilles gennem os.
De første 14 dage
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage pakken.
Fra dag 15 til dag 30
Vi giver dig yderligere tid til at beslutte dig.
Fra dag 15 til og med dag 30 gælder LykkeLivings frivillige udvidede returret.
I denne periode skal varen være ubrugt, ubeskadiget og i en stand, hvor den kan sælges som ny.
Original emballage skal så vidt muligt medsendes og være i forsvarlig stand.
Vores udvidede returret ændrer ikke dine rettigheder under den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret.
Tilbagebetaling
Når betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt, behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 3–5 hverdage.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi også prisen for vores billigste almindelige standardlevering, hvis du fortryder hele købet.
Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.
Specialfremstillede produkter
Nogle produkter kan være fremstillet eller tilpasset specifikt efter dine individuelle ønsker.
Sådanne produkter kan i visse tilfælde være undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.
At en vare først produceres efter bestilling betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Hvis et produkt er individuelt fremstillet eller tilpasset på en måde, der betyder, at fortrydelsesretten ikke gælder, vil det fremgå tydeligt, inden du gennemfører købet.
Er varen beskadiget eller defekt?
Hvis varen er ankommet beskadiget, har en fejl eller på anden måde er mangelfuld, skal du ikke oprette en almindelig retur.
Det kan i stedet være en reklamation, hvor andre regler gælder, og hvor du ved en berettiget reklamation ikke selv skal afholde de nødvendige rimelige omkostninger til returnering.
Se vores side Reklamation og kontakt os, så hjælper vi dig med den rigtige løsning.
Returadresse
LykkeLiving.dk
Hirsevænget 112B
8464 Galten
Danmark
Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du sender en vare retur.
Returvarer må ikke sendes pr. efterkrav.
Har du spørgsmål til din retur, kan du kontakte os på kundeservice@lykkeliving.dk. Vi svarer normalt inden for samme hverdage og ofte også i weekenden.
